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Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ROYLES ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen (y compris le Liechtenstein), vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien — ou du dernier bien, en cas de commande de plusieurs biens livrés séparément.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail à royles.support@gmail.com ou par courrier). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.
En cas de rétractation de votre part, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour : les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (ex. bodys et brassières dont la protection hygiénique a été retirée) ; et les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de ROYLES — royles.support@gmail.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Numéro de commande :
— Nom du/des consommateur(s) :
— Adresse du/des consommateur(s) :
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :(*) Rayez la mention inutile.
Pour être éligible, votre article doit être non porté, non lavé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise. Pour des raisons d'hygiène, les bodys, brassières et articles portés à même la peau ne peuvent être repris que si la protection hygiénique est intacte. Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni échangées.
Pour initier un retour, écrivez-nous à royles.support@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris ? Le plus simple est de retourner l'article concerné puis de passer une nouvelle commande.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifions l'approbation ou le refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables (au plus tard 14 jours pour les clients UE/EEE exerçant leur droit de rétractation). Un délai supplémentaire peut être nécessaire selon votre banque.
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus. Les garanties légales de conformité applicables dans votre pays de résidence demeurent réservées.
