# Suivi de commande

Chaque commande ROYLES est expédiée depuis la Suisse et suivie de bout en bout. Voici les trois façons de savoir où se trouve votre colis.

## 1\. Depuis votre compte client

La méthode la plus rapide si vous avez créé un compte lors de votre commande.

1.  Connectez-vous à votre [espace client](/account).
2.  Ouvrez la rubrique **Commandes**.
3.  Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le numéro de suivi.

## 2\. Depuis votre e-mail de confirmation d'expédition

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail intitulé _Votre commande est en route_. Il contient un lien **Suivre ma commande** qui affiche l'état en temps réel, sans connexion nécessaire.

Vous ne trouvez pas cet e-mail ? Vérifiez vos dossiers indésirables et promotions — il est envoyé depuis notre adresse de service client.

## 3\. Directement sur le site du transporteur

Munissez-vous du numéro de suivi indiqué dans votre e-mail, puis saisissez-le sur le site du transporteur concerné :

-   [La Poste Suisse](https://service.post.ch/ekp-web/ui/list) — livraisons en Suisse
-   [DHL](https://www.dhl.com/ch-fr/home/tracking.html) — livraisons internationales

## Comprendre les statuts

-   **Commande confirmée** — le paiement est validé, la préparation commence.
-   **En préparation** — votre commande est en cours d'emballage dans notre entrepôt.
-   **Expédiée** — le colis est confié au transporteur et le numéro de suivi devient actif. Comptez quelques heures avant la première mise à jour.
-   **En cours de livraison** — le colis est en tournée ou disponible en point de retrait.
-   **Livrée** — le colis a été remis à l'adresse indiquée.

## Questions fréquentes

### Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

Un numéro n'est activé qu'après la prise en charge physique du colis par le transporteur, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures après l'envoi de l'e-mail. Si rien n'apparaît après ce délai, contactez-nous.

### Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent lors du passage en douane pour les envois internationaux, ou pendant les périodes de forte activité. Au-delà de cinq jours ouvrés sans mise à jour, écrivez-nous et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

### Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de la réception de votre immeuble et de votre boîte aux lettres. Consultez également l'avis de passage éventuel : le colis peut avoir été déposé dans un point de retrait. Si rien n'y fait, contactez-nous sous sept jours.

### Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Uniquement tant que la commande n'est pas expédiée. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.

## Besoin d'aide ?

Notre équipe répond sous 24 heures ouvrées. Munissez-vous de votre numéro de commande (format **#1001**) pour accélérer le traitement.

[Nous contacter](/pages/contact) · [Livraison et retours](/pages/livraison-et-retours)

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> Source: [Royles](https://royles.ch/pages/suivi-de-commande)